10 receptes krīzes laika komunikācijai

Autors: Sandra Lence, nozare.lv @ 31.03.2009

 

1.    Nepauzē!
Uzņēmumam komunikācijas aktivitātes nepieciešamas gan izaugsmes, gan recesijas laikā. Attiecības, ko uzņēmums uztur ar savām mērķauditorijām, nav DVD, ko var iepauzēt. Komunikāciju pārtraukšana nozīmēs to, ka jūsu vietu ieņems kāds cits. Tas uzņēmums, kas aktīvi veidojis atklātu dialogu ar auditorijām recesijas laikā, atgūs investīcijas ar uzviju jau pirmajos augšupejas gados.

2.    Ieņem spēles laukumu!
Recesija sniedz iespēju nomest liekos taukus un būt gatavam nākamajam startam. Svarīgi izmantot situāciju, kamēr konkurenti klusē. Visvieglāk uzvarēt ir tad, ja pretinieku komanda nav ieradusies uz spēli.
 
3.    Neatstāj novārtā iekšējo komunikāciju!
Darbiniekiem pārmaiņu laikā bieži ir neskaidrības par uzņēmuma nākotni, tie baidās par savu darbavietu un algu, tos uztrauc restrukturizācija, efektivitātes uzlabošana, izmaksu optimizācija utt. Neziņa grauj produktivitāti un uzņēmuma konkurētspēju, bet to kliedē veiksmīga iekšējā komunikācija. Informēts darbinieks savu darbu veic labāk un ir vērtīgs resurss ziņas nodošanai tālāk – mērķa auditorijām.

4.    Ielien patērētāju ādā!
Liela daļa veiksmes būs atkarīga no tā, cik veiksmīgi spēsim paredzēt patērētāju noskaņojumu un attieksmes maiņu. Pirms apstiprināt kampaņu, kur 98% budžeta kārtējo reizi novirzīti TV un drukātajiem medijiem, rūpīgi jāapdomā, vai tiešām tavs patērētājs pašreiz atrodas tur? Varbūt viņš ir nedaudz noguris, atpūšas, velta laiku sev, ģimenei. Varbūt viņš ir pārstrādājies? Iespējams, viņš ir kļuvis nopietnāks, imūnāks pret „pirkšanas māniju”. Visticamāk, ar viņu arī būs jārunā citādāk. Tieši tādēļ šis ir PR un sponsorēšanas laiks.

5.    Otrais medusmēnesis
Īstais laiks izcelt uzņēmuma īpašās, pozitīvās īpašības. Laikā, kad izvēli lielākoties nosaka cena, nopietnāk jāveido zīmola unikalitāte. Liela uzmanība jāvelta klientu noturēšanai. Viņiem jāatgādina par to, kas sākotnēji noteica viņu izvēli par labu jums. Vai atceraties, kā sākās jūsu „mīla”?

6.    Neceri uz brīnumiem!
Sliktas ziņas ir sliktas ziņas, taču arī tās jāsagatavo un jāpasniedz profesionāli. Tomēr ne sevišķi korekts ir uzskats, ka PR ar mazāku budžetu var panākt vairāk. Nesalīdzināsim ābolus ar bumbieriem – proti, reklāmu ar PR. Katrai aktivitātei ir savi mērķi. PR var piedāvāt interesantus risinājumus un papildinājumus uzņēmuma ikdienas komunikācijas aktivitātēm.

7.    Pie saknēm!
Mazāk līdzekļu izaugsmes un jaunumu ieviešanai un komunikācijai nozīmē to, ka jāatgriežas pie pamatvērtībām, par kurām straujās izaugsmes laikā piemirsies vai nav bijis laika pienācīgi komunicēt. Tā ir iespēja vēlreiz apzināties savās stiprās un vājās puses. Labas PR idejas atrodamas kā uzņēmumā, tā ārpus tā.

8.    Esi progresīvs!
Pirms produktu un pakalpojumu iegādes patērētāji meklēs vairāk informācijas – internetā, presē, mutvārdu komunikācijā ar paziņām. Laiks izmēģināt lētākas iespējas tiešajai komunikācijai ar savām mērķauditorijām: web lapa, draugiem.lv, blogi, youtube, e-pasts utt.
Interaktivitāte vēstījuma nodošanā un dialoga veidošanā par ne pārāk lieliem izdevumiem ir nenovērtējama iespēja.

9.    Nekas vairs nebūs tā kā agrāk
Bieži dzirdētais apgalvojums – „pārlaidīsim 2009. gadu un tad jau skatīsimies” – ir aplams. Iepriekšējā situācija neatgriezīsies, jo jau tagad komunikācijas vide ir mainījusies. Nevajag cerēt uz labākiem laikiem, lai atsāktu komunicēt tās pašas ziņas ar tām pašām metodēm. Svarīgi koncentrēties uz tādām aktivitātēm, kas patlaban ir spējīgas nest vislielāko atdevi.

10.    Cena kā pēdējais salmiņš
Produkta un pakalpojumu sniedzējiem ir svarīgi nekļūt par „lētākā” produkta piedāvātāju, bet izcelt savu unikalitāti. Ja būsiet „lētākais”, jūsu tirgus daļu vienā mirklī varēs paņemt jauns „lētākais”.

Ieteikumiem izmantoti Aigara Norda (Nords Porter Novelli), Ingara Rudzīša (Sabiedrisko attiecību birojs) un Ralfa Vīlanda (Hill&Knowlton) viedokļi.

Komentāri:

Vārds: E-pasts:
Komentārs: