Klientu apkalpošanas kultūras jomā latviešiem ir vēl kur augt

12.11.2010

Viens nelaipns pārdevēja vārds mēdz sabojāt omu visai dienai. Tikpat nepatīkams sajūtas var izraisīt veikala apsarga caururbjošais skatiens, vērojot katru klienta kustību. Bieži vien interneta vietnēs cilvēki pauž sašutumu par apkalpojošās sfēras darbinieku attieksmi, norādot uz nelaipno un reizēm pat rupjo izturēšanos. Kā skaidro psiholoģe Jolanta Cihanoviča, nereti pārdevēji neizprot, kāda ir viņu loma uzņēmuma attīstībā.