Aptauja: Banku sektorā vērojams reputācijas kritums

Rīga, 8.febr., NOZARE.LV. Banku sektorā vērojams reputācijas kritums, jo sabiedrības uzticība bankām ir ievērojami iedragāta, liecina biznesa portāla "Nozare.lv" komunikācijas ekspertu un komercbanku pārstāvju aptauja.

Aptauja par Latvijas komercbanku mārketinga aktivitātēm un reputāciju tika veikta šī gada janvārī, un tajā piedalījās komunikācijas un mārketinga eksperti un Latvijas komercbankās strādājošie sabiedrisko attiecību un mārketinga darbinieki.

"P.R.A.E. sabiedriskās attiecības" projektu direktors Arnis Lapiņš atzīst, ka banku sektors tiek uzskatīts par līdzvainīgu krīzes radīšanā, kā arī bankas tiek vainotas savu problēmu risināšanā uz kredītņēmēju rēķina.

""Parex bankas" sabrukuma dēļ zudusi arī uzticība banku kompetencei un drošumam. Reputācija ir būtiski cietusi, tāpēc būtu nepieciešams plānveida darbs, lai atgūtu zaudētās pozīcijas," akcentē eksperts.

Lapiņš arī atzīst, ka, sākoties krīzei, daļa banku radikāli samazināja līdzekļus reklāmai, sabiedriskajām attiecībām u.c. aktivitātēm, lai gan vismaz tajos virzienos, kas skar reputācijas jautājumus, drīzāk bija jārīkojas pretēji.

"Tā tiek radīts iespaids, ka iepriekšējo gadu dārgās sociālās atbildības kampaņas daudziem bija tikai izlikšanās. Savukārt, cenšoties atgūt kredītus, brīžiem netiek domāts, kā no malas izskatās bankas darbības un kā tās ilgtermiņā iespaidos tēlu un reputāciju," norāda Lapiņš.

Līdzīgās domās ir "Euro RSCG PR" direktore Dina Lībermane, norādot, ka ekonomiskā nestabilitāte ir ietekmējusi sabiedrības uzticību bankām.

"Līdzšinējie notikumi lielai sabiedrības daļai ir radījuši sajūtu, ka arī "bankas nav drošas", ka "bankas var aiziet nebūtībā". Tāpēc bankām vajadzētu pievērst lielāku uzmanību savu darbību skaidrošanai sociālekonomisko norišu kontekstā, lai mazinātu sabiedrības neuzticību banku sektoram kopumā," norāda Lībermane.

Arī reklāmas aģentūras "Leo Burnett Riga" direktore Ieva Irbina norāda, ka pēc tam, kad Latvijas sabiedrībā uzticība banku sektoram tika būtiski sadragāta, visām bankām radās kopējs mērķis - atjaunot cilvēku uzticību banku sektoram kā tādam.

"Banku komunikāciju tonis kļuva mierīgāks, emocijas - piezemētākas, argumenti - racionālāki, ļaujot cilvēkiem izvērtēt patieso ieguvumu. Jāteic, ka šāda taktika ir stabilizējusi cilvēku uzticību komercbankām Latvijā un aktivitāte lēnām sāk atjaunoties," novērojusi Irbina.

"Swedbank" Mārketinga un korporatīvo komunikāciju daļas vadītājs Normunds Zālpēteris atzīst, ka strauju ekonomikas pārmaiņu laikā ir kritusi kopējā banku sektora reputācija, kas likumsakarīgi atspoguļojas arī "Swedbank" rādītājos.

"Arī šogad visai nozarei un katrai bankai atsevišķi būs jāturpina stiprināt savas pozīcijas klientam svarīgākajos tēla parametros. Nozares uzdevums noteikti būtu celt visa sektora reputāciju, kas būtu banku kopīgais mērķis, jo nozares reputācija ietekmē katru tās dalībnieku," atzīst Zalpēteris.

"Parex bankas" Mārketinga un komunikāciju direkcijas vadītāja Maija Celmiņa atzīst, ka salīdzinājumā ar 2008.gadu "Parex bankas" mārketinga un komunikāciju stratēģija ir būtiski mainījusies, ko lielā mērā diktējuši tirgus apstākļi un biznesa prioritāšu maiņa.

""Parex banka" 2009.gadā piedzīvoja būtisku reputācijas zaudējumu, kas finanšu sektorā ir būtisks resurss, kas veido klientu uzticību un rada tiešu iespaidu uz piesaistītajiem noguldījumiem. Bankas uzdevums atgūt reputāciju pašreizējā situācijā ir ļoti izaicinošs, tāpēc banka turpina darbu pie jauna zīmola un komunikācijas stratēģijas, kā arī daudz uzmanības velta iekšējai un krīzes komunikācijai," pauž Celmiņa.

AS "Aizkraukles banka" Sabiedrisko attiecību nodaļas vadītājs Ilmārs Jargans atzina, ka mārketinga stratēģijas maiņa ir cieši saistīta ar pašas bankas stratēģijas maiņu - "Aizkraukles banka" orientējas uz turīgu privātpersonu un viņu uzņēmumu individuālu apkalpošanu.

Jargans "Aizkraukles bankas" reputāciju un tēlu bankas mērķa klientu vidū vērtē kā ļoti labu.

Pilnu aptaujas tekstu var lasīt biznesa portāla "Nozare.lv" nozares "Mediji, PR, poligrāfija, reklāma" sadaļā "Nozares komentāri".